Shipping policy
En VITALITY MULTI STORE trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura, rápida y confiable a cualquier ciudad del Ecuador.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano. La cobertura aplica para ciudades principales, cantones, parroquias y sectores donde exista disponibilidad logística por parte de la empresa transportadora.
Nuestros pedidos pueden ser enviados al domicilio, lugar de trabajo o, cuando aplique, para retiro en una agencia de Servientrega u otra transportadora disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, sector, disponibilidad logística y confirmación correcta de los datos del cliente.
Los tiempos pueden variar por causas externas como feriados, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de transporte, zonas de difícil acceso o novedades operativas de la empresa de mensajería.
3. Confirmación del pedido
Antes de despachar el producto, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente por llamada, WhatsApp o mensaje para confirmar:
Nombre completo
Número de teléfono
Ciudad y dirección de entrega
Producto solicitado
Valor a pagar
Disponibilidad para recibir el pedido
Si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, el envío podría retrasarse hasta poder confirmar la información.
4. Pago contra entrega
El método principal de pago es pago contra entrega en efectivo. Esto significa que el cliente paga únicamente cuando recibe el producto en sus manos o cuando lo retira en la agencia asignada.
El cliente debe tener disponible el valor exacto o aproximado del pedido al momento de la entrega para evitar inconvenientes con el mensajero.
5. Cliente ausente al momento de la entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, la transportadora podrá intentar comunicarse para coordinar una nueva entrega o indicar el retiro en agencia.
En caso de no obtener respuesta del cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestra bodega. Si el cliente desea un nuevo envío, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para revisar disponibilidad y condiciones.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos reales, completos y actualizados. VITALITY MULTI STORE no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, números telefónicos inválidos o falta de respuesta del cliente.
7. Contacto por envíos
Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp / Teléfono: 0987401503
Correo electrónico: vemeroa@gmail.com