En VITALITY MULTI STORE queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso ofrecemos cambios o devoluciones bajo condiciones claras, especialmente cuando el producto presenta defectos de fábrica o llega en mal estado.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla derechos relacionados con devolución o cambio en compras realizadas por medios como internet, teléfono, catálogo o domicilio.

2. Casos en los que aplica un cambio

Se podrá solicitar cambio cuando:

El producto llegue con defecto de fábrica.
El producto recibido no corresponda al producto comprado.
El producto llegue roto, incompleto o en mal estado.
Exista un error de despacho confirmado por la tienda.

Para aprobar el cambio, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o video del producto, empaque y guía de envío.

3. Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos:

Usados.
Abiertos.
Manipulados.
Sin empaque original.
Con sellos de seguridad rotos.
Dañados por mal uso del cliente.
Comprados por error sin haber revisado la información del producto.

En productos de salud, bienestar, cuidado personal o consumo, solo se aceptarán cambios si el producto está cerrado, sin uso y en condiciones aptas para revisión, salvo que exista defecto de fábrica evidente.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

El cliente debe comunicarse al WhatsApp 0987401503 o al correo vemeroa@gmail.com.

Debe enviar:

Nombre completo.
Número de pedido, si lo tiene.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos como evidencia.
Fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible. Si la solicitud es aprobada, se indicará el procedimiento para enviar el producto o coordinar el cambio.

5. Costos de envío por cambio

Si el cambio se debe a defecto de fábrica, error de despacho o producto incorrecto, VITALITY MULTI STORE asumirá la gestión correspondiente según el caso.

Si el cambio se solicita por decisión del cliente y el producto cumple las condiciones para cambio, los costos logísticos podrían ser asumidos por el cliente.

6. Garantía de satisfacción

Nuestra garantía de satisfacción busca brindar confianza al cliente, pero no reemplaza las condiciones de higiene, uso correcto y conservación del producto.

VITALITY MULTI STORE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan esta política o que presenten evidencia de uso, manipulación o daño causado por el cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En VITALITY MULTI STORE manejamos los reembolsos de manera clara y responsable. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma justa, siempre que el caso cumpla con las condiciones establecidas.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso podrá aplicar en los siguientes casos:

El producto no está disponible después de haberse confirmado el pedido.
El cliente pagó un valor y el producto no pudo ser entregado por causa atribuible a la tienda.
El producto llegó defectuoso y no existe disponibilidad para realizar cambio.
El producto recibido fue incorrecto y no se puede reemplazar.
La tienda aprueba el reembolso después de revisar la solicitud.

En pedidos con pago contra entrega, generalmente no existe pago anticipado. Por lo tanto, si el cliente no ha pagado todavía, no corresponde reembolso, sino cancelación del pedido.

2. Casos en los que no aplica reembolso

No se aceptan reembolsos cuando:

El producto fue usado o abierto.
El cliente cambió de opinión después de recibir y abrir el producto.
El producto fue dañado por mal uso.
El cliente proporcionó datos incorrectos y no pudo completarse la entrega.
El cliente no estuvo presente ni respondió a la transportadora.
El producto no conserva su empaque original o sellos de seguridad.

En productos de bienestar, cuidado personal o consumo, no se aceptan reembolsos por productos abiertos, por motivos de higiene y seguridad.

3. Proceso para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse al:

WhatsApp / Teléfono: 0987401503
Correo electrónico: vemeroa@gmail.com

Debe enviar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o video.
Fecha de recepción del pedido.
Datos necesarios para procesar la devolución del dinero, si aplica.

Nuestro equipo revisará la información y confirmará si el reembolso procede.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado de procesamiento será de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del medio utilizado para devolver el dinero y de la validación de datos del cliente.

5. Medio de reembolso

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado entre VITALITY MULTI STORE y el cliente.

El cliente deberá proporcionar información correcta para recibir el dinero. La tienda no será responsable por retrasos causados por datos bancarios incorrectos o incompletos.

6. Revisión del producto

En algunos casos, VITALITY MULTI STORE podrá solicitar la devolución física del producto antes de aprobar el reembolso. El producto será revisado para verificar su estado, empaque, sellos y evidencia del defecto reportado.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, el reembolso podrá ser rechazado.